Widerrufsrecht

MoreSong — Rückerstattungs- und Lieferrichtlinie

Allgemeines
Bei MoreSong sind wir bestrebt, jedem Kunden ein hochwertiges, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Wir wissen, dass gelegentlich Probleme auftreten können, und wir sind für Sie da, um diese fair, zeitnah und professionell zu lösen.
MoreSong wird von der Scalers OÜ (Registrierungscode 17542308) betrieben, mit Sitz in Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Sie können uns jederzeit unter support@moresong.com kontaktieren.

Produktinformationen und Lieferung
Jede MoreSong-Bestellung ist auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen zu 100 % personalisiert.
Bestellungen werden per E-Mail innerhalb der von Ihnen beim Bezahlvorgang gewählten Lieferzeit geliefert. Das Lied wird an die beim Bezahlvorgang eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wir sind nicht verantwortlich für Fehler, die durch falsche E-Mail-Adressen verursacht werden. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)
Nach dem EU-Verbraucherrecht steht Verbrauchern in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Kauf zu. Die Produkte von MoreSong sind jedoch personalisiert und nach Ihren Vorgaben angefertigt und werden als digitale Inhalte bereitgestellt. Indem Sie eine Bestellung aufgeben und den sofortigen Beginn der Herstellung verlangen, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Arbeit unverzüglich beginnt, und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung verlieren, in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher (2011/83/EU). Ihre gesetzlichen Rechte für den Fall, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur im folgenden Fall gewährt:
Sie haben Ihr Lied nicht innerhalb der von Ihnen beim Bezahlvorgang gewählten Lieferzeit erhalten (1 Stunde bei Express-Lieferung, 3–5 Stunden bei schneller Lieferung, 10–12 Stunden bei Standard-Lieferung oder innerhalb des für eine andere gewählte Option angegebenen Zeitrahmens).
Rückerstattungen werden nicht bei einer Meinungsänderung oder bei einer vom Kunden falsch eingegebenen E-Mail-Adresse gewährt. Ihre gesetzlichen Rechte nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht bleiben hiervon jedoch unberührt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben Rückerstattungen möglich, einschließlich in Fällen, in denen ein bestätigter technischer Mangel des gelieferten Produkts nicht durch eine Überarbeitung behoben werden kann, in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2019/770 über digitale Inhalte.
Wenn Sie Ihr Lied nicht innerhalb der von Ihnen gewählten Liefergeschwindigkeit erhalten haben und bereits Ihren Spam-Ordner geprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter support@moresong.com.

Überarbeitungen
Wir möchten, dass Sie Ihr Lied lieben. Überarbeitungen sind nur möglich, wenn das gelieferte Produkt einen technischen Mangel aufweist:
Audiofehler – die Datei ist beschädigt, wird nicht abgespielt oder weist schwerwiegende Störungen wie Stille oder Verzerrungen auf.
Falscher Text – wesentliche Fehler in Namen oder in der Botschaft, die nicht dem entsprechen, was der Kunde übermittelt hat.
Falsche Sprache – das Lied wurde in einer anderen Sprache als bestellt geliefert.
Wenn Ihre Bestellung eine dieser Bedingungen erfüllt, können Sie eine kostenlose Überarbeitung zur Behebung des technischen Problems anfordern.

Technische Probleme
Wenn die gelieferte Datei beschädigt oder unvollständig ist oder technische Probleme aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, und wir senden die Datei erneut oder korrigieren sie ohne zusätzliche Kosten.

Wie Sie eine Rückerstattung oder Überarbeitung beantragen
Um eine Anfrage einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@moresong.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems oder der gewünschten Änderung. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung oder den nächsten Schritten.

Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@moresong.com.