Palautuskäytäntö

MoreSong — Palautus- ja toimituskäytäntö

Yleistä
MoreSongilla olemme sitoutuneet tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle laadukkaan, personoidun kokemuksen. Ymmärrämme, että ajoittain voi ilmetä ongelmia, ja olemme täällä ratkaistaksemme ne oikeudenmukaisesti, oikea-aikaisesti ja ammattimaisesti.
MoreSongia operoi Scalers OÜ (rekisterikoodi 17542308), rekisteröity osoitteessa Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa support@moresong.com.

Tuotetiedot ja toimitus
Jokainen MoreSong-tilaus on 100-prosenttisesti personoitu asiakkaan toimittamien tietojen perusteella.
Tilaukset toimitetaan sähköpostitse kassalla valitsemasi toimitusajan kuluessa. Laulu lähetetään kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Emme ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat virheellisistä sähköpostiosoitteista. Jos huomaat antaneesi väärän sähköpostiosoitteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Jos toimitus viivästyy, tarkista roskaposti-/spam-kansiosi ja varmista, että sähköpostiosoitteesi on annettu oikein.

Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajat)
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuluttajilla on tavallisesti 14 päivän oikeus peruuttaa osto. MoreSongin tuotteet ovat kuitenkin personoituja ja valmistettu sinun määritystesi mukaan, ja ne toimitetaan digitaalisena sisältönä. Tekemällä tilauksen ja pyytämällä, että valmistus alkaa välittömästi, annat nimenomaisen suostumuksesi työn välittömälle aloittamiselle ja hyväksyt, että menetät peruuttamisoikeutesi, kun toimitus on alkanut, EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa kuvausta.

Palautukset
Palautuksia myönnetään ainoastaan seuraavassa tapauksessa:
Et ole saanut lauluasi kassalla valitsemasi toimitusajan kuluessa (1 tunti pikatoimituksessa, 3–5 tuntia nopeassa toimituksessa, 10–12 tuntia vakiotoimituksessa tai muulle valitulle vaihtoehdolle määritetyn aikataulun kuluessa).
Palautuksia ei myönnetä mielenmuutoksen vuoksi eikä asiakkaan väärin kirjoittaman sähköpostiosoitteen vuoksi. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Lain edellyttäessä palautukset ovat edelleen mahdollisia, myös tapauksissa, joissa toimitetun tuotteen vahvistettua teknistä vikaa ei voida korjata korjauksen avulla, digitaalista sisältöä koskevan EU:n direktiivin 2019/770 mukaisesti.
Jos et ole saanut lauluasi valitsemasi toimitusnopeuden kuluessa ja olet jo tarkistanut roskapostikansiosi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@moresong.com 7 päivän kuluessa ostosta.

Korjaukset
Haluamme, että rakastat lauluasi. Korjaukset ovat mahdollisia vain, jos toimitetussa tuotteessa on tekninen vika:
Äänivirheet — tiedosto on vioittunut, ei toistu tai siinä on vakavia häiriöitä, kuten hiljaisuutta tai vääristymää.
Väärät sanoitukset — merkittäviä virheitä nimissä tai viestissä, jotka eivät vastaa asiakkaan toimittamaa.
Väärä kieli — laulu on toimitettu eri kielellä kuin mitä on tilattu.
Jos tilauksesi täyttää yhden näistä ehdoista, voit pyytää yhden maksuttoman korjauksen teknisen ongelman korjaamiseksi.

Tekniset ongelmat
Jos toimitettu tiedosto on vioittunut, puutteellinen tai sisältää teknisiä ongelmia, ilmoita meille 48 tunnin kuluessa, niin lähetämme tiedoston uudelleen tai korjaamme sen ilman lisämaksua.

Näin pyydät palautusta tai korjausta
Lähettääksesi pyynnön, kirjoita osoitteeseen support@moresong.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus ongelmasta tai pyytämästäsi muutoksesta. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa ratkaisulla tai seuraavilla vaiheilla.

Palautuksen käsittely
Jos palautuksesi hyväksytään, summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai korttisi tarjoajasta riippuen.

Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai tarvitset tukea, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@moresong.com.