Polityka zwrotu kosztów
MoreSong — Polityka zwrotów i dostawy
Informacje ogólne
W MoreSong dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi wysokiej jakości, spersonalizowane doświadczenie. Rozumiemy, że od czasu do czasu mogą pojawić się problemy, dlatego jesteśmy gotowi rozwiązywać je w sposób uczciwy, terminowy i profesjonalny.
MoreSong jest prowadzony przez Scalers OÜ, numer rejestracyjny 17542308, z siedzibą pod adresem Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem support@moresong.com.
Informacje o produkcie i dostawie
Każde zamówienie MoreSong jest w 100% spersonalizowane na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
Zamówienia są dostarczane pocztą elektroniczną w terminie dostawy wybranym podczas finalizacji zamówienia. Piosenka zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy wynikające z podania nieprawidłowego adresu e-mail. Jeśli zauważysz, że podałeś niewłaściwy adres e-mail, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
W przypadku opóźnienia sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci i upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy.
Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów z Unii Europejskiej
Zgodnie z prawem konsumenckim Unii Europejskiej konsumenci mają zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od zakupu. Produkty MoreSong są jednak personalizowane, wykonywane zgodnie z Twoją specyfikacją i dostarczane jako treści cyfrowe.
Składając zamówienie i prosząc o natychmiastowe rozpoczęcie realizacji, wyraźnie zgadzasz się na niezwłoczne rozpoczęcie prac i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania produktu, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Nie narusza to Twoich ustawowych praw w przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Zwroty pieniędzy
Zwrot pieniędzy jest przyznawany wyłącznie w następującym przypadku:
Nie otrzymałeś swojej piosenki w terminie dostawy wybranym podczas finalizacji zamówienia: 1 godzina w przypadku Dostawy ekspresowej, 3–5 godzin w przypadku Szybkiej dostawy, 10–12 godzin w przypadku Dostawy standardowej lub w terminie określonym dla dowolnej innej opcji.
Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany z powodu zmiany zdania ani z powodu błędnie wpisanego przez klienta adresu e-mail. Nie narusza to jednak Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadkach wymaganych przez prawo prawo do zwrotu pieniędzy nadal przysługuje, w tym gdy potwierdzonej wady technicznej dostarczonego produktu nie można usunąć w ramach poprawki, zgodnie z dyrektywą UE 2019/770 dotyczącą treści cyfrowych.
Jeśli nie otrzymałeś piosenki w wybranym terminie dostawy i sprawdziłeś już folder spamu, skontaktuj się z nami pod adresem support@moresong.com w ciągu 7 dni od zakupu.
Poprawki
Chcemy, aby Twoja piosenka Ci się podobała. Poprawki są dostępne wyłącznie wtedy, gdy dostarczony produkt zawiera problem techniczny:
Błędy dźwięku — plik jest uszkodzony, nie odtwarza się lub zawiera poważne zakłócenia, takie jak cisza albo zniekształcenia dźwięku.
Nieprawidłowy tekst piosenki — występują istotne błędy w imionach lub przekazie, które nie odpowiadają informacjom przesłanym przez klienta.
Nieprawidłowy język — piosenka została dostarczona w innym języku niż język wybrany podczas składania zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie spełnia jeden z powyższych warunków, możesz zażądać jednej bezpłatnej poprawki w celu usunięcia problemu technicznego.
Problemy techniczne
Jeśli dostarczony plik jest uszkodzony, niekompletny lub zawiera problemy techniczne, powiadom nas o tym w ciągu 48 godzin. Ponownie prześlemy lub poprawimy plik bez dodatkowych opłat.
Jak zażądać zwrotu pieniędzy lub poprawki
Aby złożyć wniosek, wyślij wiadomość na adres support@moresong.com, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu lub żądanej zmiany. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przedstawiając rozwiązanie lub informacje o dalszych krokach.
Realizacja zwrotu pieniędzy
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 7–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem support@moresong.com.