Правила за възстановяване на суми

MoreSong — Политика за възстановяване на средства и доставка

Обща информация
В MoreSong сме ангажирани да предоставяме висококачествено, персонализирано преживяване на всеки клиент. Разбираме, че понякога могат да възникнат проблеми, и сме тук, за да ги разрешим по справедлив, навременен и професионален начин.
MoreSong се управлява от Scalers OÜ (регистрационен код 17542308), регистрирано на адрес Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Можете да се свържете с нас по всяко време на support@moresong.com.

Информация за продукта и доставка
Всяка поръчка в MoreSong е 100% персонализирана въз основа на информацията, предоставена от клиента.
Поръчките се доставят по имейл в рамките на срока за доставка, който сте избрали при плащане. Песента ще бъде изпратена на имейл адреса, въведен по време на плащането.
Ние не носим отговорност за грешки, причинени от неправилни имейл адреси. Ако установите, че сте въвели грешен имейл, моля, свържете се с нас незабавно и ще направим всичко възможно, за да Ви съдействаме.
Ако забележите забавяне, моля, проверете папката си за спам/нежелана поща и се уверете, че имейлът Ви е въведен правилно.

Право на отказ (за потребители от ЕС)
Съгласно потребителското право на ЕС потребителите обикновено разполагат с 14-дневно право на отказ от покупката. Продуктите на MoreSong обаче са персонализирани и изработени по Ваши спецификации и се предоставят като цифрово съдържание. Като направите поръчка и поискате производството да започне незабавно, Вие изрично се съгласявате работата да започне веднага и потвърждавате, че губите правото си на отказ, след като доставката е започнала, в съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU). Това не засяга Вашите законоустановени права, ако продуктът е дефектен или не съответства на описанието.

Възстановяване на средства
Средства се възстановяват само в следния случай:
Не сте получили песента си в рамките на срока за доставка, който сте избрали при плащане (1 час за експресна доставка, 3–5 часа за бърза доставка, 10–12 часа за стандартна доставка или срока, посочен за друга избрана опция).
Средства не се възстановяват при промяна на решението или при грешно въведен от клиента имейл адрес. Това обаче не засяга Вашите законоустановени права съгласно приложимото потребителско право на ЕС. Когато това се изисква от закона, възстановяването на средства остава възможно, включително в случаите, когато потвърден технически дефект в доставения продукт не може да бъде отстранен чрез корекция, в съответствие с Директивата на ЕС 2019/770 относно цифровото съдържание.
Ако не сте получили песента си в рамките на избраната от Вас скорост на доставка и вече сте проверили папката си за спам, моля, свържете се с нас на support@moresong.com в рамките на 7 дни от покупката.

Корекции
Искаме да харесате Вашата песен. Корекции са възможни само ако доставеният продукт има технически проблем:
Аудио грешки — файлът е повреден, не се възпроизвежда или има сериозни дефекти като тишина или изкривяване.
Грешен текст — съществени грешки в имена или послание, които не съответстват на подаденото от клиента.
Грешен език — песента е доставена на език, различен от поръчания.
Ако Вашата поръчка отговаря на едно от тези условия, можете да поискате една безплатна корекция за отстраняване на техническия проблем.

Технически проблеми
Ако доставеният файл е повреден, непълен или съдържа технически проблеми, моля, уведомете ни в рамките на 48 часа и ние ще изпратим повторно или ще коригираме файла без допълнително заплащане.

Как да поискате възстановяване на средства или корекция
За да подадете заявка, изпратете имейл на support@moresong.com с номера на Вашата поръчка и кратко описание на проблема или желаната промяна. Ще Ви отговорим в рамките на 2 работни дни с решение или следващи стъпки.

Обработка на възстановяването на средства
Ако Вашето възстановяване бъде одобрено, сумата ще бъде върната по първоначалния Ви начин на плащане в рамките на 7–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка или издател на картата.

Нуждаете се от помощ?
Ако имате въпроси относно тази политика или се нуждаете от поддръжка, свържете се с нас на support@moresong.com.