Zásady vrácení peněz

MoreSong — Zásady vrácení peněz a doručení

Obecné informace
Ve společnosti MoreSong se zavazujeme poskytovat každému zákazníkovi kvalitní a personalizovaný zážitek. Chápeme, že příležitostně mohou nastat problémy, a jsme tu, abychom je vyřešili spravedlivě, včas a profesionálně.
MoreSong provozuje společnost Scalers OÜ (registrační kód 17542308), se sídlem Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Kdykoli nás můžete kontaktovat na adrese support@moresong.com.

Informace o produktu a doručení
Každá objednávka MoreSong je 100% personalizovaná na základě informací poskytnutých zákazníkem.
Objednávky jsou doručovány e-mailem v rámci doby doručení, kterou jste zvolili při objednávce. Píseň bude zaslána na e-mailovou adresu zadanou během objednávky.
Neneseme odpovědnost za chyby způsobené nesprávnými e-mailovými adresami. Pokud zjistíte, že jste zadali nesprávný e-mail, neprodleně nás prosím kontaktujte a my se Vám pokusíme co nejlépe pomoci.
Pokud zaznamenáte zpoždění, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty (spam) a ověřte, zda byl Váš e-mail zadán správně.

Právo odstoupit od smlouvy (spotřebitelé z EU)
Podle spotřebitelského práva EU mají spotřebitelé obvykle právo odstoupit od nákupu ve lhůtě 14 dnů. Produkty MoreSong jsou však personalizované a zhotovené podle Vašich specifikací a jsou dodávány jako digitální obsah. Zadáním objednávky a žádostí o okamžité zahájení výroby výslovně souhlasíte s tím, aby práce začala ihned, a berete na vědomí, že zahájením dodání ztrácíte právo odstoupit od smlouvy, v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva v případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá popisu.

Vrácení peněz
Peníze se vracejí pouze v následujícím případě:
Neobdrželi jste svou píseň v rámci doby doručení, kterou jste zvolili při objednávce (1 hodina u expresního doručení, 3–5 hodin u rychlého doručení, 10–12 hodin u standardního doručení nebo v časovém rámci uvedeném u jiné zvolené možnosti).
Peníze se nevracejí v případě změny názoru ani při nesprávně zadané e-mailové adrese ze strany zákazníka. Tím však nejsou dotčena Vaše zákonná práva podle platného spotřebitelského práva EU. Pokud to vyžaduje zákon, zůstává vrácení peněz možné, a to i v případech, kdy potvrzenou technickou vadu doručeného produktu nelze odstranit prostřednictvím opravy, v souladu se směrnicí EU 2019/770 o digitálním obsahu.
Pokud jste svou píseň neobdrželi v rámci Vámi zvolené rychlosti doručení a již jste zkontrolovali složku nevyžádané pošty, kontaktujte nás prosím na adrese support@moresong.com do 7 dnů od nákupu.

Opravy
Chceme, abyste svou píseň měli rádi. Opravy jsou k dispozici pouze v případě, že má doručený produkt technickou vadu:
Zvukové chyby — soubor je poškozený, nepřehrává se nebo obsahuje závažné vady, jako je ticho či zkreslení.
Nesprávný text — zásadní chyby ve jménech nebo ve sdělení, které neodpovídají tomu, co zákazník zadal.
Nesprávný jazyk — píseň byla doručena v jiném jazyce, než jaký byl objednán.
Pokud Vaše objednávka splňuje jednu z těchto podmínek, můžete požádat o jednu bezplatnou opravu za účelem odstranění technické vady.

Technické problémy
Pokud je doručený soubor poškozený, neúplný nebo obsahuje technické problémy, oznamte nám to prosím do 48 hodin a my soubor bezplatně zašleme znovu nebo opravíme.

Jak požádat o vrácení peněz nebo opravu
Chcete-li podat žádost, napište na adresu support@moresong.com a uveďte číslo své objednávky a stručný popis problému nebo požadované změny. Odpovíme Vám do 2 pracovních dnů s řešením nebo dalšími kroky.

Zpracování vrácení peněz
Pokud je Vaše vrácení peněz schváleno, bude částka vrácena zpět na Váš původní platební prostředek do 7–10 pracovních dnů, v závislosti na Vaší bance nebo poskytovateli karty.

Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám nebo potřebujete podporu, kontaktujte nás na adrese support@moresong.com.