Política de reembolso

MoreSong — Política de Reembolsos y Entrega

Información general
En MoreSong, nos comprometemos a ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada y de alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas, y estamos aquí para resolverlos de manera justa, oportuna y profesional.
MoreSong es operado por Scalers OÜ (código de registro 17542308), con domicilio en Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Puedes contactarnos en cualquier momento en support@moresong.com.

Información del Producto y Entrega
Cada pedido de MoreSong está 100 % personalizado según la información proporcionada por el cliente.
Los pedidos se entregan por correo electrónico dentro del plazo de entrega que seleccionaste al finalizar la compra. La canción se enviará a la dirección de correo electrónico introducida durante la compra.
No somos responsables de errores causados por direcciones de correo electrónico incorrectas. Si te das cuenta de que introdujiste un correo electrónico erróneo, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si experimentas un retraso, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado y verifica que tu correo electrónico se haya introducido correctamente.

Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)
Conforme a la legislación de la UE en materia de consumidores, los consumidores disponen normalmente de un plazo de 14 días para desistir de una compra. No obstante, los productos de MoreSong son personalizados y se elaboran según tus especificaciones, y se suministran como contenido digital. Al realizar un pedido y solicitar que la producción comience de inmediato, consientes expresamente que el trabajo empiece de inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que la entrega ha comenzado, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE). Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que un producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.

Reembolsos
Solo se conceden reembolsos en el siguiente caso:
No recibiste tu canción dentro del plazo de entrega que seleccionaste al finalizar la compra (1 hora para Entrega Exprés, 3–5 horas para Entrega Rápida, 10–12 horas para Entrega Estándar, o el plazo especificado para cualquier otra opción).
No se emitirán reembolsos por cambio de opinión ni por una dirección de correo electrónico mal escrita introducida por el cliente. No obstante, esto no afecta a tus derechos legales en virtud de la legislación aplicable de la UE en materia de consumidores. Cuando así lo exija la ley, los reembolsos siguen estando disponibles, incluso en los casos en que un defecto técnico confirmado del producto entregado no pueda resolverse mediante una corrección, de conformidad con la Directiva de la UE 2019/770 sobre contenidos digitales.
Si no has recibido tu canción dentro de la velocidad de entrega que elegiste y ya has revisado tu carpeta de spam, contáctanos en support@moresong.com dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Correcciones
Queremos que ames tu canción. Las correcciones solo están disponibles si el producto entregado presenta un problema técnico:
Errores de audio: el archivo está dañado, no se reproduce o tiene fallos graves como silencio o distorsión.
Letra incorrecta: errores importantes en nombres o en el mensaje que no coinciden con lo que el cliente envió.
Idioma incorrecto: la canción se entregó en un idioma distinto del solicitado.
Si tu pedido cumple una de estas condiciones, puedes solicitar una corrección gratuita para subsanar el problema técnico.

Problemas Técnicos
Si el archivo entregado está dañado, incompleto o presenta problemas técnicos, notifícanoslo dentro de las 48 horas y lo reenviaremos o corregiremos sin cargo adicional.

Cómo Solicitar un Reembolso o una Corrección
Para enviar una solicitud, escribe a support@moresong.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema o del cambio solicitado. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con una solución o los siguientes pasos.

Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba tu reembolso, el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según tu banco o el proveedor de tu tarjeta.

¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda, contáctanos en support@moresong.com.