Politique de remboursement

MoreSong — Politique de remboursement et de livraison

Généralités
Chez MoreSong, nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience personnalisée et de haute qualité. Nous comprenons que des problèmes peuvent occasionnellement survenir, et nous sommes là pour les résoudre de manière équitable, rapide et professionnelle.
MoreSong est exploité par Scalers OÜ (code d'enregistrement 17542308), établi au Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@moresong.com.

Informations sur le produit et livraison
Chaque commande MoreSong est personnalisée à 100 % en fonction des informations fournies par le client.
Les commandes sont livrées par e-mail dans le délai de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement. La chanson sera envoyée à l'adresse e-mail saisie lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par des adresses e-mail incorrectes. Si vous constatez que vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
En cas de retard, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) et vous assurer que votre adresse e-mail a été correctement saisie.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Conformément au droit de l'UE en matière de consommation, les consommateurs disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat. Toutefois, les produits MoreSong sont personnalisés et réalisés selon vos spécifications, et sont fournis sous forme de contenu numérique. En passant une commande et en demandant que la production commence immédiatement, vous consentez expressément à ce que le travail débute sans délai et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois la livraison entamée, conformément à la Directive de l'UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Cela n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux ou non conforme à sa description.

Remboursements
Les remboursements ne sont accordés que dans le cas suivant :
Vous n'avez pas reçu votre chanson dans le délai de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement (1 heure pour la Livraison Express, 3 à 5 heures pour la Livraison Rapide, 10 à 12 heures pour la Livraison Standard, ou dans le délai indiqué pour toute autre option).
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis ou d'adresse e-mail mal saisie par le client. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits légaux au titre de la législation applicable de l'UE en matière de consommation. Lorsque la loi l'exige, les remboursements demeurent possibles, y compris dans les cas où un défaut technique confirmé du produit livré ne peut être résolu au moyen d'une correction, conformément à la Directive de l'UE 2019/770 relative aux contenus numériques.
Si vous n'avez pas reçu votre chanson dans le délai de livraison que vous avez choisi et que vous avez déjà vérifié votre dossier spam, veuillez nous contacter à l'adresse support@moresong.com dans les 7 jours suivant l'achat.

Corrections
Nous voulons que vous adoriez votre chanson. Les corrections ne sont disponibles que si le produit livré présente un problème technique :
Erreurs audio — le fichier est corrompu, ne se lit pas ou présente de graves défauts tels que du silence ou de la distorsion.
Paroles incorrectes — erreurs importantes dans les noms ou le message qui ne correspondent pas à ce que le client a soumis.
Langue incorrecte — la chanson a été livrée dans une langue différente de celle commandée.
Si votre commande remplit l'une de ces conditions, vous pouvez demander une correction gratuite afin de remédier au problème technique.

Problèmes techniques
Si le fichier livré est corrompu, incomplet ou présente des problèmes techniques, veuillez nous en informer dans les 48 heures et nous le renverrons ou le corrigerons sans frais supplémentaires.

Comment demander un remboursement ou une correction
Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à support@moresong.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème ou de la modification demandée. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec une solution ou les étapes suivantes.

Traitement du remboursement
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera restitué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant la présente politique ou si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous à l'adresse support@moresong.com.