Pravila refundacije
MoreSong — Politika povrata novca i isporuke
Općenito
U MoreSongu predani smo pružanju visokokvalitetnog i personaliziranog iskustva svakom kupcu. Razumijemo da se povremeno mogu pojaviti poteškoće te smo ih spremni riješiti na pravedan, pravodoban i profesionalan način.
MoreSongom upravlja društvo Scalers OÜ, registracijskog broja 17542308, registrirano na adresi Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonija. U svakom nam se trenutku možete obratiti na support@moresong.com.
Informacije o proizvodu i isporuci
Svaka MoreSong narudžba u potpunosti je personalizirana na temelju informacija koje je dostavio kupac.
Narudžbe se dostavljaju putem e-pošte unutar roka isporuke koji ste odabrali prilikom plaćanja. Pjesma će biti poslana na adresu e-pošte unesenu prilikom plaćanja.
Ne odgovaramo za pogreške prouzročene netočno unesenom adresom e-pošte. Ako primijetite da ste unijeli pogrešnu adresu e-pošte, odmah nam se obratite i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.
Ako dođe do kašnjenja, provjerite mapu neželjene ili bezvrijedne pošte te provjerite jeste li ispravno unijeli adresu e-pošte.
Pravo na odustanak za potrošače iz Europske unije
Prema pravu Europske unije o zaštiti potrošača, potrošači u pravilu imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana. Međutim, MoreSong proizvodi personalizirani su, izrađuju se prema vašim specifikacijama i isporučuju se kao digitalni sadržaj.
Slanjem narudžbe i zahtjevom da izrada započne odmah izričito pristajete na to da rad započne bez odgode te potvrđujete da gubite pravo na odustanak nakon što je isporuka započela, u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača. To ne utječe na vaša zakonska prava ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s opisom.
Povrat novca
Povrat novca odobrava se samo u sljedećem slučaju:
Niste primili svoju pjesmu unutar roka isporuke koji ste odabrali prilikom plaćanja: 1 sat za ekspresnu isporuku, 3 do 5 sati za brzu isporuku, 10 do 12 sati za standardnu isporuku ili unutar roka navedenog za bilo koju drugu opciju isporuke.
Povrat novca neće se odobriti zbog promjene mišljenja ili zbog pogrešno unesene adrese e-pošte od strane kupca. Međutim, to ne utječe na vaša zakonska prava prema primjenjivom pravu Europske unije o zaštiti potrošača.
Kada je to propisano zakonom, pravo na povrat novca i dalje postoji, uključujući slučajeve u kojima potvrđeni tehnički nedostatak isporučenog proizvoda nije moguće ukloniti doradom, u skladu s Direktivom EU 2019/770 o digitalnom sadržaju.
Ako niste primili pjesmu unutar odabranog roka isporuke i već ste provjerili mapu neželjene pošte, obratite nam se na support@moresong.com u roku od 7 dana od kupnje.
Dorade
Želimo da budete zadovoljni svojom pjesmom. Dorade su dostupne samo ako isporučeni proizvod ima tehnički problem:
Pogreške u zvuku — datoteka je oštećena, ne može se reproducirati ili sadrži ozbiljne tehničke smetnje, kao što su tišina ili izobličenje zvuka.
Pogrešan tekst pjesme — postoje značajne pogreške u imenima ili poruci koje nisu u skladu s informacijama koje je dostavio kupac.
Pogrešan jezik — pjesma je isporučena na jeziku koji se razlikuje od jezika odabranog prilikom narudžbe.
Ako vaša narudžba ispunjava jedan od navedenih uvjeta, možete zatražiti jednu besplatnu doradu radi ispravljanja tehničkog problema.
Tehnički problemi
Ako je isporučena datoteka oštećena, nepotpuna ili sadrži tehničke probleme, obavijestite nas u roku od 48 sati. Datoteku ćemo ponovno poslati ili ispraviti bez dodatne naknade.
Kako zatražiti povrat novca ili doradu
Za podnošenje zahtjeva pošaljite poruku na support@moresong.com te navedite broj narudžbe i kratak opis problema ili zatražene izmjene. Odgovorit ćemo vam u roku od 2 radna dana s rješenjem ili informacijama o sljedećim koracima.
Obrada povrata novca
Ako vaš zahtjev za povrat novca bude odobren, iznos će biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku od 7 do 10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Potrebna vam je pomoć?
Ako imate pitanja o ovoj Politici ili vam je potrebna podrška, obratite nam se na support@moresong.com.