Informativa sui rimborsi

MoreSong — Politica di rimborso e consegna

Informazioni generali
Noi di MoreSong ci impegniamo a offrire a ogni cliente un'esperienza personalizzata e di alta qualità. Comprendiamo che occasionalmente possano verificarsi problemi e siamo qui per risolverli in modo equo, tempestivo e professionale.
MoreSong è gestito da Scalers OÜ (codice di registrazione 17542308), con sede in Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@moresong.com.

Informazioni sul prodotto e consegna
Ogni ordine MoreSong è personalizzato al 100% in base alle informazioni fornite dal cliente.
Gli ordini vengono consegnati via email entro il tempo di consegna selezionato al momento del pagamento. La canzone sarà inviata all'indirizzo email inserito durante il pagamento.
Non siamo responsabili di errori causati da indirizzi email errati. Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo email errato, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
In caso di ritardo, controlla la cartella spam/posta indesiderata e verifica che il tuo indirizzo email sia stato inserito correttamente.

Diritto di recesso (consumatori dell'UE)
Ai sensi della normativa dell'UE in materia di consumatori, i consumatori dispongono normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni per un acquisto. Tuttavia, i prodotti MoreSong sono personalizzati e realizzati secondo le tue specifiche e vengono forniti come contenuto digitale. Effettuando un ordine e richiedendo che la produzione inizi immediatamente, acconsenti espressamente all'avvio immediato del lavoro e riconosci di perdere il tuo diritto di recesso una volta iniziata la consegna, in conformità con la Direttiva dell'UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Ciò non pregiudica i tuoi diritti riconosciuti dalla legge qualora un prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione.

Rimborsi
I rimborsi sono concessi esclusivamente nel seguente caso:
Non hai ricevuto la tua canzone entro il tempo di consegna selezionato al momento del pagamento (1 ora per la Consegna Express, 3-5 ore per la Consegna Rapida, 10-12 ore per la Consegna Standard, o entro l'intervallo di tempo specificato per qualsiasi altra opzione).
Non saranno emessi rimborsi in caso di ripensamento o di indirizzo email digitato in modo errato dal cliente. Tuttavia, ciò non pregiudica i tuoi diritti riconosciuti dalla legge ai sensi della normativa applicabile dell'UE in materia di consumatori. Ove richiesto dalla legge, i rimborsi restano disponibili, anche nei casi in cui un difetto tecnico confermato del prodotto consegnato non possa essere risolto tramite una correzione, in conformità con la Direttiva dell'UE 2019/770 sui contenuti digitali.
Se non hai ricevuto la tua canzone entro la velocità di consegna scelta e hai già controllato la cartella spam, contattaci all'indirizzo support@moresong.com entro 7 giorni dall'acquisto.

Correzioni
Vogliamo che tu ami la tua canzone. Le correzioni sono disponibili solo se il prodotto consegnato presenta un problema tecnico:
Errori audio — il file è danneggiato, non viene riprodotto o presenta gravi difetti come silenzio o distorsione.
Testo errato — errori rilevanti nei nomi o nel messaggio che non corrispondono a quanto inviato dal cliente.
Lingua errata — la canzone è stata consegnata in una lingua diversa da quella ordinata.
Se il tuo ordine soddisfa una di queste condizioni, puoi richiedere una correzione gratuita per risolvere il problema tecnico.

Problemi tecnici
Se il file consegnato è danneggiato, incompleto o presenta problemi tecnici, comunicacelo entro 48 ore e provvederemo a inviarlo nuovamente o a correggerlo senza costi aggiuntivi.

Come richiedere un rimborso o una correzione
Per inviare una richiesta, scrivi all'indirizzo support@moresong.com indicando il numero del tuo ordine e una breve descrizione del problema o della modifica richiesta. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con una soluzione o con i passaggi successivi.

Elaborazione del rimborso
Se il tuo rimborso viene approvato, l'importo sarà restituito sul tuo metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore della carta.

Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande su questa politica o hai bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo support@moresong.com.