Terugbetalingsbeleid

MoreSong — Terugbetalings- en leveringsbeleid

Algemeen
Bij MoreSong zetten we ons in om elke klant een hoogwaardige, gepersonaliseerde ervaring te bieden. We begrijpen dat er af en toe problemen kunnen ontstaan, en we staan voor je klaar om deze op een eerlijke, tijdige en professionele manier op te lossen.
MoreSong wordt beheerd door Scalers OÜ (registratiecode 17542308), gevestigd te Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Je kunt op elk moment contact met ons opnemen via support@moresong.com.

Productinformatie en levering
Elke MoreSong-bestelling is 100% gepersonaliseerd op basis van de door de klant verstrekte informatie.
Bestellingen worden per e-mail geleverd binnen de levertijd die je bij het afrekenen hebt geselecteerd. Het lied wordt verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is ingevoerd.
We zijn niet verantwoordelijk voor fouten die worden veroorzaakt door onjuiste e-mailadressen. Als je merkt dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
Als je een vertraging ondervindt, controleer dan je spam-/ongewenste-mailmap en verifieer dat je e-mailadres correct is ingevoerd.

Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Op grond van het EU-consumentenrecht hebben consumenten normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen voor een aankoop. MoreSong-producten zijn echter gepersonaliseerd en op basis van jouw specificaties vervaardigd, en worden geleverd als digitale inhoud. Door een bestelling te plaatsen en te verzoeken dat de productie onmiddellijk begint, stem je er uitdrukkelijk mee in dat het werk direct aanvangt en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is begonnen, in overeenstemming met de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU). Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten indien een product gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet.

Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitsluitend in het volgende geval verleend:
Je hebt je lied niet ontvangen binnen de levertijd die je bij het afrekenen hebt geselecteerd (1 uur voor Express-levering, 3–5 uur voor Snelle levering, 10–12 uur voor Standaardlevering, of binnen het tijdsbestek dat is aangegeven voor een andere optie).
Er worden geen terugbetalingen verleend bij een bedenking of bij een door de klant verkeerd ingetypt e-mailadres. Dit doet echter geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van de toepasselijke EU-consumentenwetgeving. Waar de wet dit vereist, blijven terugbetalingen mogelijk, ook in gevallen waarin een bevestigd technisch gebrek in het geleverde product niet via een correctie kan worden opgelost, in overeenstemming met de EU-richtlijn 2019/770 betreffende digitale inhoud.
Als je je lied niet hebt ontvangen binnen de door jou gekozen leversnelheid en je je spammap al hebt gecontroleerd, neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op via support@moresong.com.

Correcties
We willen dat je van je lied houdt. Correcties zijn alleen beschikbaar als het geleverde product een technisch probleem vertoont:
Audiofouten — het bestand is beschadigd, wordt niet afgespeeld of vertoont ernstige storingen zoals stilte of vervorming.
Verkeerde songtekst — belangrijke fouten in namen of in de boodschap die niet overeenkomen met wat de klant heeft ingediend.
Verkeerde taal — het lied is in een andere taal geleverd dan besteld.
Als je bestelling aan een van deze voorwaarden voldoet, kun je één gratis correctie aanvragen om het technische probleem te verhelpen.

Technische problemen
Als het geleverde bestand beschadigd of onvolledig is of technische problemen bevat, laat het ons dan binnen 48 uur weten en we sturen het bestand opnieuw of corrigeren het zonder extra kosten.

Een terugbetaling of correctie aanvragen
Om een verzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar support@moresong.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem of de gewenste wijziging. We reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing of vervolgstappen.

Verwerking van terugbetaling
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of kaartverstrekker.

Hulp nodig?
Als je vragen hebt over dit beleid of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@moresong.com.