Política de reembolso

MoreSong — Política de Reembolso e Entrega

Informações gerais
Na MoreSong, comprometemo-nos a proporcionar a cada cliente uma experiência personalizada e de elevada qualidade. Compreendemos que ocasionalmente possam surgir problemas, e estamos aqui para os resolver de forma justa, atempada e profissional.
A MoreSong é operada pela Scalers OÜ (código de registo 17542308), com sede em Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Pode contactar-nos a qualquer momento através de support@moresong.com.

Informações sobre o Produto e Entrega
Cada encomenda da MoreSong é 100% personalizada com base nas informações fornecidas pelo cliente.
As encomendas são entregues por e-mail dentro do prazo de entrega que selecionou no momento da finalização da compra. A canção será enviada para o endereço de e-mail introduzido durante a finalização da compra.
Não somos responsáveis por erros causados por endereços de e-mail incorretos. Se se aperceber de que introduziu um e-mail errado, contacte-nos de imediato e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Se sofrer um atraso, verifique a sua pasta de spam/lixo e confirme que o seu e-mail foi introduzido corretamente.

Direito de Livre Resolução (Consumidores da UE)
Ao abrigo do direito da UE em matéria de consumo, os consumidores dispõem normalmente de um direito de livre resolução de 14 dias relativamente a uma compra. No entanto, os produtos da MoreSong são personalizados e feitos de acordo com as suas especificações, e são fornecidos como conteúdo digital. Ao efetuar uma encomenda e solicitar que a produção comece imediatamente, consente expressamente que o trabalho tenha início de imediato e reconhece que perde o seu direito de livre resolução assim que a entrega tiver começado, em conformidade com a Diretiva da UE relativa aos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE). Tal não afeta os seus direitos legais caso um produto seja defeituoso ou não corresponda à descrição.

Reembolsos
Os reembolsos apenas são concedidos no seguinte caso:
Não recebeu a sua canção dentro do prazo de entrega que selecionou no momento da finalização da compra (1 hora para Entrega Expresso, 3 a 5 horas para Entrega Rápida, 10 a 12 horas para Entrega Padrão, ou dentro do prazo especificado para qualquer outra opção).
Não serão emitidos reembolsos por mudança de ideias ou por endereço de e-mail incorretamente introduzido pelo cliente. No entanto, tal não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável da UE em matéria de consumo. Quando exigido por lei, os reembolsos continuam disponíveis, incluindo nos casos em que um defeito técnico confirmado do produto entregue não possa ser resolvido através de uma correção, em conformidade com a Diretiva da UE 2019/770 relativa a conteúdos digitais.
Se não recebeu a sua canção dentro da velocidade de entrega que escolheu e já verificou a sua pasta de spam, contacte-nos através de support@moresong.com no prazo de 7 dias após a compra.

Correções
Queremos que adore a sua canção. As correções apenas estão disponíveis se o produto entregue apresentar um problema técnico:
Erros de áudio — o ficheiro está danificado, não é reproduzido ou apresenta falhas graves, tais como silêncio ou distorção.
Letra incorreta — erros relevantes em nomes ou na mensagem que não correspondem ao que o cliente submeteu.
Idioma incorreto — a canção foi entregue num idioma diferente do encomendado.
Se a sua encomenda cumprir uma destas condições, pode solicitar uma correção gratuita para resolver o problema técnico.

Problemas Técnicos
Se o ficheiro entregue estiver danificado, incompleto ou contiver problemas técnicos, notifique-nos no prazo de 48 horas e reenviaremos ou corrigiremos o ficheiro sem custos adicionais.

Como Solicitar um Reembolso ou uma Correção
Para submeter um pedido, envie um e-mail para support@moresong.com com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema ou da alteração pretendida. Responder-lhe-emos no prazo de 2 dias úteis com uma solução ou os passos seguintes.

Processamento do Reembolso
Se o seu reembolso for aprovado, o montante será devolvido através do seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou emissor do cartão.

Precisa de ajuda?
Se tiver quaisquer questões sobre esta política ou precisar de apoio, contacte-nos através de support@moresong.com.