Politica de rambursare
MoreSong — Politica de rambursare și livrare
Informații generale
La MoreSong, ne angajăm să oferim fiecărui client o experiență personalizată și de înaltă calitate. Înțelegem că pot apărea ocazional probleme și suntem aici pentru a le soluționa într-un mod echitabil, prompt și profesionist.
MoreSong este operat de Scalers OÜ, cod de înregistrare 17542308, cu sediul social la Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estonia. Ne puteți contacta în orice moment la support@moresong.com.
Informații despre produs și livrare
Fiecare comandă MoreSong este personalizată în proporție de 100% pe baza informațiilor furnizate de client.
Comenzile sunt livrate prin e-mail în termenul de livrare pe care l-ați selectat la finalizarea comenzii. Cântecul va fi trimis la adresa de e-mail introdusă în timpul finalizării comenzii.
Nu suntem responsabili pentru erorile cauzate de introducerea unei adrese de e-mail incorecte. Dacă observați că ați introdus o adresă de e-mail greșită, vă rugăm să ne contactați imediat și vom depune toate eforturile pentru a vă ajuta.
Dacă întâmpinați o întârziere, vă rugăm să verificați folderul de spam sau mesaje nedorite și să vă asigurați că adresa de e-mail a fost introdusă corect.
Dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, consumatorii beneficiază în mod normal de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile. Cu toate acestea, produsele MoreSong sunt personalizate, realizate conform specificațiilor dumneavoastră și furnizate sub formă de conținut digital.
Prin plasarea unei comenzi și solicitarea începerii imediate a producției, vă exprimați în mod explicit acordul ca lucrările să înceapă imediat și confirmați că vă pierdeți dreptul de retragere după începerea livrării, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale în cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Rambursări
Rambursările sunt acordate numai în următoarea situație:
Nu ați primit cântecul în termenul de livrare selectat la finalizarea comenzii: 1 oră pentru Livrarea expres, 3–5 ore pentru Livrarea rapidă, 10–12 ore pentru Livrarea standard sau în intervalul de timp specificat pentru orice altă opțiune.
Rambursările nu vor fi acordate în cazul în care vă răzgândiți sau dacă adresa de e-mail a fost introdusă greșit de către client. Totuși, acest lucru nu vă afectează drepturile legale prevăzute de legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
În cazurile prevăzute de lege, dreptul la rambursare rămâne valabil, inclusiv atunci când un defect tehnic confirmat al produsului livrat nu poate fi remediat printr-o revizuire, în conformitate cu Directiva UE 2019/770 privind conținutul digital.
Dacă nu ați primit cântecul în termenul de livrare ales și ați verificat deja folderul de spam, vă rugăm să ne contactați la support@moresong.com în termen de 7 zile de la achiziție.
Revizuiri
Dorim să fiți încântat de cântecul dumneavoastră. Revizuirile sunt disponibile numai dacă produsul livrat prezintă o problemă tehnică:
Erori audio — fișierul este corupt, nu poate fi redat sau conține erori grave, cum ar fi porțiuni fără sunet ori distorsiuni.
Versuri incorecte — există greșeli importante în nume sau în mesaj, care nu corespund informațiilor furnizate de client.
Limbă incorectă — cântecul a fost livrat într-o altă limbă decât cea comandată.
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește una dintre aceste condiții, puteți solicita o revizuire gratuită pentru corectarea problemei tehnice.
Probleme tehnice
Dacă fișierul livrat este corupt, incomplet sau conține probleme tehnice, vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore, iar noi vom retrimite sau corecta fișierul fără costuri suplimentare.
Cum puteți solicita o rambursare sau o revizuire
Pentru a trimite o solicitare, expediați un e-mail la support@moresong.com, menționând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei sau a modificării solicitate. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare, oferindu-vă o soluție sau informații despre pașii următori.
Procesarea rambursării
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată prin metoda de plată inițială în termen de 7–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări despre această Politică sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați la support@moresong.com.