Pravidlá poskytovania refundácií

MoreSong — Zásady vrátenia peňazí a doručenia

Všeobecné ustanovenia

V spoločnosti MoreSong sa zaväzujeme poskytovať každému zákazníkovi vysokokvalitný a personalizovaný zážitok. Chápeme, že sa príležitostne môžu vyskytnúť problémy, a sme pripravení riešiť ich spravodlivo, včas a profesionálne.

Prevádzkovateľom služby MoreSong je spoločnosť Scalers OÜ, registračný kód 17542308, so sídlom na adrese Viru väljak 2, Tallinn, 10111, Estónsko. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať na adrese support@moresong.com.

Informácie o produkte a doručení

Každá objednávka MoreSong je na 100 % personalizovaná na základe informácií poskytnutých zákazníkom.

Objednávky sa doručujú e-mailom v rámci času doručenia, ktorý ste si vybrali pri dokončení objednávky. Pieseň bude odoslaná na e-mailovú adresu zadanú pri dokončení objednávky.

Nezodpovedáme za chyby spôsobené nesprávne zadanou e-mailovou adresou. Ak zistíte, že ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, okamžite nás kontaktujte a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ak dôjde k oneskoreniu, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty alebo spamu a overte, či ste e-mailovú adresu zadali správne.

Právo na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov v EÚ

Podľa právnych predpisov Európskej únie na ochranu spotrebiteľa majú spotrebitelia za bežných okolností právo odstúpiť od nákupu do 14 dní. Produkty MoreSong sú však personalizované, vyrábané podľa vašich špecifikácií a dodávané ako digitálny obsah.

Odoslaním objednávky a požiadavkou na okamžité začatie výroby výslovne súhlasíte s tým, aby sa práce začali bezodkladne, a beriete na vedomie, že po začatí dodávania strácate právo na odstúpenie od zmluvy v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva v prípade, že je produkt chybný alebo nezodpovedá opisu.

Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa poskytuje iba v nasledujúcom prípade:

Svoju pieseň ste nedostali v rámci času doručenia, ktorý ste si vybrali pri dokončení objednávky: 1 hodina pri expresnom doručení, 3 až 5 hodín pri rýchlom doručení, 10 až 12 hodín pri štandardnom doručení alebo v časovom rámci uvedenom pri akejkoľvek inej možnosti.

Peniaze sa nevracajú z dôvodu zmeny názoru ani z dôvodu nesprávne zadanej e-mailovej adresy zákazníkom. Tým však nie sú dotknuté vaše zákonné práva podľa príslušných právnych predpisov Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.

Ak to vyžadujú právne predpisy, právo na vrátenie peňazí zostáva zachované, a to aj v prípadoch, keď potvrdenú technickú chybu dodaného produktu nemožno odstrániť prostredníctvom úpravy, v súlade so smernicou EÚ 2019/770 o digitálnom obsahu.

Ak ste pieseň nedostali v rámci zvoleného času doručenia a už ste skontrolovali priečinok so spamom, kontaktujte nás na adrese support@moresong.com do 7 dní od nákupu.

Úpravy

Chceme, aby sa vám vaša pieseň páčila. Úpravy sú dostupné iba v prípade, že má dodaný produkt technický problém:

Chyby zvuku — súbor je poškodený, nedá sa prehrať alebo obsahuje závažné chyby, napríklad ticho či skreslenie.

Nesprávny text piesne — obsahuje významné chyby v menách alebo odkaze, ktoré nezodpovedajú údajom odoslaným zákazníkom.

Nesprávny jazyk — pieseň bola doručená v inom jazyku, než aký bol objednaný.

Ak vaša objednávka spĺňa jednu z týchto podmienok, môžete požiadať o jednu bezplatnú úpravu na odstránenie technického problému.

Technické problémy

Ak je dodaný súbor poškodený, neúplný alebo obsahuje technické problémy, oznámte nám to do 48 hodín a súbor vám bez ďalších poplatkov opätovne odošleme alebo opravíme.

Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo úpravu

Ak chcete odoslať žiadosť, napíšte na adresu support@moresong.com a uveďte číslo objednávky a stručný opis problému alebo požadovanej zmeny. Odpovieme vám do 2 pracovných dní s riešením alebo informáciami o ďalšom postupe.

Spracovanie vrátenia peňazí

Ak bude vrátenie peňazí schválené, suma bude vrátená pôvodným spôsobom platby do 7 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa platobnej karty.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky týkajúce sa týchto Zásad alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás na adrese support@moresong.com.